什么是企業形象 ? 如果你對企業形象不甚了解，于是你去請教那些寄生在大企業市場部門的資深官僚們，或是請教那些滿腦子創意的資深廣告人。在大多情況下，你得到的答案是一大堆用華麗辭藻拼起來的廢話，聽完了你還是弄不明白企業形象究竟是什么？包括什么內容？有什么作用？一個企業如何建立企業形象等。那些濫竽充數的官僚從不使用具體的詞匯，比如企業形象是企業的生命……總是使用你不懂的英文縮寫，比如企業形象是CIS、VI、BI、MI……總是使用已經成功建立形象的企業敷衍，比如耐克他們就擁有良好的企業形象。接下來，你請教他如何才能建立企業形象，他們就會教你怎樣浪費錢，因為只有浪費錢才是那些人的工作和本事。 ? 其實企業形象很簡單，也不需要依賴匪夷所思的句子解釋，它只是一個企業內在和外在兩方面修養的訓練，用一個人的形象來比喻就是衣著和氣質。企業形象主要體現在企業的四個地方，那就是：老板的形象、員工的形象、公司的形象和宣傳工具的形象。企業形象也不是靠行政條文規范出來的，它需要較為長期的訓練，形成一個企業特有的習慣。 ? 企業形象中特別值得一說的是人，企業里的人是企業形象、企業文化最直接、表現力最強的載體，我們接近一個企業，往往是從接觸這個企業的一個人開始的。因此我認為，塑造企業形象應該從塑造員工的形象開始。當你到達一個陌生的城市，出租車把你拉到一家從未住過的飯店門口，當門童把車門打開歡迎你的到來時，你對這家飯店的印象，是不是就從他開始了？因為你可以分辨親切熱情與皮笑肉不笑的差別，你是不是厭惡后者？你對一家豪華的五星飯店的第一印象，往往就體現在一個僅僅受過中等教育的人的臉上，難道你還不認為人的形象很重要嗎？ ? 我的一個客戶非常有意思，他在市中心的繁華地帶經營著一家五星飯店，他也認為門童對于飯店的形象很重要。于是，為了彰顯他為這家飯店精心打造的英倫氣質，他干脆把飯店的門童換成了印度人，天天在腦袋上纏著雪白的頭巾迎來送往。結果那個場面變得非常滑稽，當顧客坐著出租車停到這家飯店門口的時候，一個皮膚黝黑的外國人便立刻上前拉開車門，顧客總是先被嚇了一跳，還以為這個外國人是迫不及待地要找車離開呢。因為在中國，大部分人都還不知道，印度人在英國幾乎包攬了門童這個行當。看來我的這位朋友對人的形象的理解過于片面，認為形象就是長相和穿著，這豈不是過于簡單了嗎？ ? 人的形象更重要的來自于氣質和言談舉止。我總是喜歡在凱悅酒店請客人吃飯，倒不完全是因為那里的飯菜非常精致，價格多么昂貴，更多地是他們的服務人員被訓練得非常得體。首先他們從來不會低三下四地來那一套假客氣，卻總是像朋友一樣招呼你和你的客人就座，問你最近怎么沒來，是不是又出差了，對上次喝的湯印象如何，今天是不是嘗嘗他們新出的菜品等等。要知道這樣的寒暄會讓你在朋友面前很有面子，你的客人會認為你是這家高級飯店的貴賓。 |
