揭開創新的帷幕 周五上午9點，我們推著購物車走過街道，把它放在一間會議室里，給它蓋上一塊布。大家都聚攏過來，準備為在幾百萬名電視觀眾面前揭幕而歡呼。 美國廣播公司很中意它所看到的東西：我們都熟知并且厭煩的那種四四方方的舊式購物車被一項光滑閃亮的新發明取代了。主體框架的每一邊都傾斜下滑成流線型的曲線。讓購物車看起來像黑市燒烤架的主籃框不見了。新設計的敞開式框架使得6個標準的手提籃可以被靈活地放在購物車的上下兩層。購物者可以把它當做存儲基地，自己只要手提一個籃子去購物就可以了。在收款臺，店員可以把整齊地系在車框上的商品放進塑料袋里。據我們所知，此前沒有人發明過這樣的東西。對于我來說，它的實質在于，它是一項重塑購物經歷的發明。 我們借鑒了游樂園的滑動鐵路和兒童坐位而設計了購物車的兒童坐位 它帶有如同游樂園中那樣劈啪作響的安全柵欄，還有一個有趣的塑料游戲平面。車上還有一個用來結賬的掃描頭、兩個咖啡杯座和一套精巧的后輪 拉動一下后輪，固定的后輪就會松開，這樣你可以很容易地把購物車推到通道邊上；把輪子推回去，它又會固定在原來的位置上。 在攝像機的鏡頭下，美國廣播公司的杰克·史密斯（JackSmith）推著購物車走在萬全雜貨店的購物通道上，贏來了無數驚奇的目光。經理和店員們都很喜歡它，而且說如果再做些修改的話，他們很愿意訂購一批。我們花了一下午來慶祝我們的成功，并準備恢復往常的客戶服務工作。 購物車設計出來了，節目也播送完了，我們認為這是一個圓滿的結局。但是就在《晚間在線》節目播完之后的第二天上午，我們的電話鈴一直響個不停。我接了來自全美各地的幾十個看過節目的老總們的電話。他們絕大多數對購物車都沒有異議，相反，他們更想知道我們發明購物車的過程。一個執行總裁告訴我，他第一次理解了創新究竟意味著什么，又如何使它在商務環境中運作起來。 《晚間在線》節目是它當年所制作的最受歡迎的節目之一，以至于幾個月之后又進行了重播。這個結果頗令我們詫異，不過這也許是不必要的。事實上，每個人都在談論創新和發明，但并不是許多人都能保證在全美的電視觀眾面前獲得成功。 創新和發明 商業為什么應當關注創新？參觀一下你當地的購物中心或貿易展覽吧，你就會明白創新的價值了。我們都在尋求新一代的iMac蘋果電腦、新一代的大眾甲殼蟲汽車，以及任何可以吸引大眾想像力和鞏固公司品牌的有價值的發明。然而，許多公司對新發明望而卻步。不僅如此，他們傾向于認為真正具有創造性的人是極少數，并且很難找到。我們的看法恰恰與此相反。我們都有創造性的一面，如果你能夠營造出一個允許冒險和瘋狂想法，以及容忍偶然失敗的氛圍，在這種氛圍的刺激下，創造力就會旺盛地生長起來。我們已經看到了這一點。 當我們想到《晚間在線》節目的成功，我們就認為把我們從成千上萬的產品設計過程中所學到的東西加以提煉是有意義的。本書的目的就是解開創新過程之謎。它不是我們在商務課程班上的空想，它是經過實踐檢驗的。它幫助IDEO從一個二人辦公室成長為世界領先的產品設計公司。 它對你也會有幫助。 |
