盛一飛：設(shè)計的價值在于以人為本

如果說盛一飛是當(dāng)前中國最有國際影響力的設(shè)計師，你也許不同意。但如果你知道阿里巴巴著名的“Smile Logo”是出自他手，你也許會改變想法。10年來，隨著阿里巴巴、淘寶、支付寶等一系列公司的成功，這個Logo也名揚四海。

盛一飛在支付寶帶領(lǐng)的團(tuán)隊叫“用戶體驗設(shè)計團(tuán)隊（簡稱UED）”。這是一個很容易被忽視的職業(yè)，尤其對處于基礎(chǔ)階段的互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)而言，人們更關(guān)注的是網(wǎng)站的性能，而不是美觀。但盛一飛顯然有更大的抱負(fù)，他一直以來的努力都是，把UED灌輸?shù)交ヂ?lián)網(wǎng)設(shè)計乃至電子商務(wù)領(lǐng)域，彰顯人性美學(xué)，并發(fā)現(xiàn)其價值。

互聯(lián)網(wǎng)的美工師

從小學(xué)到大學(xué)，盛一飛學(xué)的都是傳統(tǒng)美術(shù)，“然而我更喜歡的是商業(yè)美術(shù)?！痹谒磥恚瑐鹘y(tǒng)美術(shù)更多的是體現(xiàn)自己的個性，把自己的經(jīng)歷、閱歷和思想都體現(xiàn)在畫面上，讓別人去感受作者的生活和對生活的領(lǐng)悟；而商業(yè)美術(shù)關(guān)注的是用戶的感受和需求，通過設(shè)計拉近用戶和企業(yè)的距離，讓用戶喜歡企業(yè)為他們提供的服務(wù)，從而給企業(yè)帶來效益，“它很直接。”

為了暢游在商業(yè)美術(shù)領(lǐng)域，盛一飛很努力，他的眼光也夠獨到。1995年大學(xué)畢業(yè)后，盛一飛花了1600多元錢去學(xué)了電腦，學(xué)成之后，他去了一家制作3D的廣告公司。雖然工作很辛苦，但他在這個過程中，學(xué)會了Dos系統(tǒng)，學(xué)會了用蘋果電腦，學(xué)會了Soft image等當(dāng)時最流行的設(shè)計軟件的操作。一年后，他設(shè)計的3D電視臺片頭在電視臺播出了。

也是在1995年，馬云創(chuàng)辦了中國黃頁。馬云發(fā)現(xiàn)，有設(shè)計的網(wǎng)站服務(wù)更值錢，于是找到廣告公司做設(shè)計。盛一飛所在的廣告公司一舉中標(biāo)，于是1996年，他成為了中國黃頁的第一個設(shè)計師。

對盛一飛而言，這是他痛苦轉(zhuǎn)型的開始?！霸谶M(jìn)中國黃頁之前，我只會電腦美術(shù)設(shè)計，根本不知道互聯(lián)網(wǎng)是什么，對網(wǎng)頁相關(guān)知識幾乎都不了解，這個轉(zhuǎn)變對我來說挑戰(zhàn)很大?！?

微笑的a

在創(chuàng)業(yè)最初那幾年里，在阿里巴巴的英文網(wǎng)站和中文網(wǎng)站，盛一飛都是首席網(wǎng)站界面設(shè)計師。為了做出一個滿意的公司Logo，他在一個月內(nèi)做了100多個方案，雖然絞盡了腦汁，但總是感覺不理想。

無意中，他想到了耐克的Logo?！澳涂藰?biāo)志的經(jīng)典，就在于他是從顧客的角度出發(fā)去設(shè)計Logo，而不是從商家去展示自己的角度，所以設(shè)計也是要以用戶為第一?！笔⒁伙w說。

他想到了人臉，在很多設(shè)計中，人臉都是能讓人接受并留下深刻印象的?！坝谑菨u漸地有了現(xiàn)在的這個Logo的雛形。”盛一飛說，他首先畫了一個a，a是一個開始，也可以是一個結(jié)束，正如阿里巴巴的英文名字一樣，開始和結(jié)束都是a，而a在西方中的意義是第一、優(yōu)秀和卓越，同時a也象征著阿里巴巴能夠有始有終。而在盛一飛看來，這個a還有一層含義，那就是用戶滿意的笑臉，“這個Logo傳達(dá)的是用戶用過產(chǎn)品之后的感覺?！?

也許是這個Logo的激勵，以顧客第一為宗旨的服務(wù)，在阿里巴巴網(wǎng)站建立不久，馬云和他的團(tuán)隊就收到了不少感謝信，這些感謝信里還有很多是從國外發(fā)來的，盛一飛讀著來信，心中的信念更加堅定了。

這個Logo傳達(dá)的設(shè)計理念，可以說是盛一飛后來極力推崇的用戶體驗設(shè)計的雛形。從美好的“a”開始，盛一飛在互聯(lián)網(wǎng)的事業(yè)也打開了一扇窗。

UED的價值在于以人為本

雖然摸到了UED的門檻，但盛一飛仍在不斷地尋找理念的提升。2005年后，當(dāng)盛一飛接觸到‘用戶體驗’和‘以用戶為中心的設(shè)計’等外來詞匯，便嘗試將‘用戶體驗設(shè)計’的概念帶入阿里巴巴。

后來他到支付寶時，公司剛成立，資源不多，也沒有什么優(yōu)惠措施，但是盛一飛想把這個事情做好。當(dāng)時他比較困惑的是，設(shè)計不像銷售或者技術(shù)部，不能直接體現(xiàn)出它的價值?；ヂ?lián)網(wǎng)還是一個新興產(chǎn)業(yè)，人們更關(guān)注它的性能，而不是美觀。

隨著互聯(lián)網(wǎng)和IT行業(yè)的不斷發(fā)展，更人性化的設(shè)計就會體現(xiàn)出它的價值。盛一飛這一代的設(shè)計師就是要在這種困境中找到一個正確的方向，因此在阿里巴巴做電子商務(wù)，追尋其夢想和實現(xiàn)客戶價值的同時，盛一飛也在思考一個問題，那就是用戶體驗設(shè)計的價值究竟在哪里？

盛一飛認(rèn)為，用戶體驗設(shè)計的價值就在于以人為本。阿里巴巴的設(shè)計團(tuán)隊不一定是最優(yōu)秀的，但是它的環(huán)境對于從事設(shè)計的人來說，是非常不錯的。因為，它堅持的是“客戶第一”，而設(shè)計也可以體現(xiàn)客戶第一。在實踐中，盛一飛和他的團(tuán)隊的設(shè)計也始終是以客戶需求為導(dǎo)向的。

10年來，互聯(lián)網(wǎng)的人性化設(shè)計日漸體現(xiàn)出價值，UED也越來越受到了互聯(lián)網(wǎng)公司的重視。現(xiàn)在，阿里巴巴的各家子公司都有了“用戶體驗部”，支付寶用戶體驗團(tuán)隊在公司產(chǎn)品決策過程中的地位也在不斷提升，人才和規(guī)模也不斷地壯大。

但這離盛一飛的理想還很長遠(yuǎn)，盛一飛說，他的理想是打造中國一流的用戶體驗團(tuán)隊，雖然離這個目標(biāo)還有很長的路要走，但他仍充滿信心。